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          【電訴寶】“順豐優選”被指高額誘導網購下單 頁面規則變更致引不滿
          電訴寶網經社發布時間:2020年12月29日 09:34:01

          (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京順豐電子商務有限公司旗下“順豐優選”稱高額誘導網購下單,頁面規則變更致引不滿。此外,“順豐優選”存在涉嫌退款問題、發貨問題、虛假促銷、網絡欺詐等問題。

          浙江省的陳先生投訴稱他于12月25日在“順豐優選”購買3倍積分商品(當日頁面顯示為購買立返積分),計劃累計湊單到順豐優選平臺公式的滿3000鮮豆即可預約茅臺服務。12月26日發現頁面突然發生變更,提示為購買后需要到1月15日才返還鮮豆。平臺通過高額誘導用戶下單,又隨意更改游戲規則,陳先生認為平臺存在壟斷霸王條款舉措,需要取消訂單,退還貨款。

          據了解,順豐優選隸屬于北京順豐電子商務有限公司,該公司稱以"優選商品,服務到家"為宗旨,依托線上電商平臺與線下社區門店,為用戶提供日常所需的全球優質美食的一個平臺。

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          根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“順豐優選”排名第七十三位。

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          此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“順豐優選”存在涉嫌退款問題、發貨問題、虛假促銷、網絡欺詐等問題。電訴寶:“順豐優選”投訴專區blob.png

          【案例一】“順豐優選” 用戶下單遇虛假發貨 聯系客服等均無應答 

          浙江省沈女士投訴稱她于2020年3月20日在順豐優選平臺直營店購買了水果,但是直至來本平臺投訴的時候(2020年4月11日),順豐優選一直沒有給我發貨,只是填了一個快遞單號,實際是虛假發貨。期間聯系客服多次,均顯示無人在線,投訴電話9533858也打不通,只能聯系順豐客服,聯系了3次也均沒有下文。

          【案例二】“順豐優選” 用戶嫌發貨慢欲退款 卻遲遲不見已退回款項 

          重慶市蔣女士投訴稱她由于疫情影響,在順豐優選購買了四斤羊蝎子,本想著順豐快遞旗下的平臺應該更快捷,便利。但是2月10日在順豐優選平臺購買了羊蝎子以后,一直沒發貨,因為疫情覺得慢一點也無可厚非,可以理解,所以過了兩天才詢問客服,什么時候可以發貨,沒有客服回答,于是在2月12日申請了退款。平臺同意了退款并且還發短信說已經退回了金額,可至今沒有收到退回的錢。一直在京東優選的平臺內尋求解決,但是沒有客戶搭理,一直尋求不到幫助。

          接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

          網經社“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫”包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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