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          工信部將開展專項行動 微信支付寶等將進行適老化及無障礙改造
          許諾新京報貝殼財經發布時間:2020年12月29日 09:32:54

          (網經社訊)12月25日,工業和信息化部副部長劉烈宏宣布,工信部將于明年1月起進行為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”,著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難,首批將優先推動8大類115家網站、6大類43個APP進行適老化及無障礙改造。

          首批適老化及無障礙改造APP名單中,包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產品,也有微信、QQ等社交通訊工具,還有淘寶京東抖音、百度等生活購物類產品,以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮當快藥等金融、出行、醫療領域APP。

          專項行動方案指出,針對老年人,要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度字等功能特點的產品,鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式,實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力,方便不會普通話的老人使用智能設備。

          針對視力障礙人士,推動網站和手機 APP 與讀屏軟件做好兼容,解決"驗證碼"操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀的問題。推動企業設計研發智能導盲技術和功能。

          針對聽力障礙人士,鼓勵互聯網產品內容信息加配字幕,提高與助聽器等設備的兼容性。推動企業提供在線客服等其他可替代電話客服的服務方式。

          針對肢體障礙人士,引導網站和手機 APP 支持自定義手勢,簡化交互操作,推出更多貼合肢體障礙群體需求特點的互聯網應用。

          此外,針對當前互聯網應用中強制廣告較多,容易誤導老年人的問題,互聯網網站和手機APP完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本,將不再設有廣告插件,特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵,以便各類特殊群體方便、安全地使用。

          據了解,三大運營商也承諾,65歲以上老年人撥打客服電話時,將不再需要經過語音菜單即可直接進入人工客服服務。線下營業廳也將為老年人提供更多的特殊通道和愛心座位等服務。

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