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          【產品研究】B2B端產品經理如何利用非產品工作自我提升?
          小游不會游泳人人都是產品經理發布時間:2020年12月28日 09:30:12

          (網經社訊)上篇文章我們講到B端的新產品在設計過程中,作為新人的我們很可能會或被動或主動的體驗接觸到其它部門的工作,比如培訓、售前、實施、銷售、售后等,然而有的小伙伴會覺得這些工作與產品的工作有什么關系呢?

          對這些工作抱著一種排斥的心態,其實,我認為作為新人能有機會從不同的角度體驗、審視產品的工作流程是非常好的學習機會,甚至我覺得B端產品的新人都應該接觸一下這些工作,并且越早接觸對我們的正向幫助可能會越大。

          另外在工作中我也一直相信一點,任何工作如果我們不能改變結果,則與其抱怨排斥不如化被動為主動,想辦法找到我們可以學習的點將其變成我們的優勢。

          那么,我們一起來看看我們能從這些看似與B端產品經理無關的工作中學到什么對產品工作有幫助的內容。

          下面這張圖是我們公司目前一個產品從設計到銷售并驗收的一個簡易流程圖,左邊對應的是相關角色,各相關角色后面對應的是其大概的工作內容,大家可以參考了解一下幫助我們理解文章后面的內容。

          一、培訓—磨練演講

          今天我們任意翻開一本產品經理的書籍,或者在網上搜索產品經理的信息、亦或是招聘網站上寫的產品經理所需的技能,可能沒有哪一項能力出現的頻率能高得過溝通表達了,甚至上升到演講能力,為什么這項能力如此重要呢?

          我認為除了工作需要必不可少的交流以外,大部分沒有人事管理權的產品經理在團隊中如果想要更好的被認可,在團隊外如果想要更好的協調資源,就需要建立自己的影響力和個人魅力來帶領和協調團隊。

          而古往今來、古今中外的事實表明演講無疑在對影響力和個人魅力的建立上是十分有效的。

          產品經理面向對自己團隊和其它團隊輸出的機會一般就是評審會和培訓了,而評審會由于大家帶著評審的目的,以及參與評審的人員數量限制,演講力體現的效果可能不夠突出。

          但是培訓不一樣,一場培訓的組織大家的目的就是聽產品經理進行培訓,產品經理是絕對的主角,而且一般參加培訓的人員較多,影響力會更加寬廣,所以培訓的機會絕對是產品經理通過演講力提升個人魅力的最佳機會。

          那么這么重要的機會,以后我們一定不要只是簡單的把它當作一個產品功能講解的場合。產品培訓功能講解的再清楚,大家對培訓者沒有印象或者印象平平,那么對培訓者來說我覺得都只能算是一場失敗的培訓。

          下面是我培訓前思考的流程,大家在準備下一場培訓時,可以參考。這里只簡單羅列,具體細節我們以后有機會可以再聊或者直接找我交流。

          二、售前—考核業務

          我們的新產品在剛剛設計完成時,售前的同事還未能熟練的掌握我們新產品的使用方法時,往往銷售部門可能會直接請求我們產品部門協助去現場向客戶演示產品并且和客戶進行一些業務與產品上的交流。

          如果是對公司內部同事的產品演示,我覺得還是可以應付自如的,但是這種直接面向客戶的演示,我每一次都十分緊張,因為他們是業務的真正使用者,是對業務最熟悉的人。

          我在實習期第一次去給客戶講解我們老版本產品時,只是非常簡單的就產品使用流程做了演示,而客戶關于產品與業務融合的疑問我并不能很好的進行回答。

          之后有機會去了現場待了兩個月之后,回來第二次又帶著我們的新產品去客戶那里做了一次售前支持工作,這一次相比與第一次我已經可以就業務與產品的融合回答客戶的疑問,以及評估一些功能是否可以實現等。

          但是又遇到了問題,那就是現場也有其它廠家會進行產品演示,客戶會問我你們產品除了基本的業務流程覆蓋外還有什么亮點?相比于其它廠商你們有什么優勢?客戶從更高的角度向我向我提出了疑問。

          終于在第三次我又一次帶著我們的demo產品進行售前支持工作時,我從產品流程到業務融合到優勢亮點和客戶進行了全方位的探討,這一次總算是沒有問題把我難住了。

          所以從我的經歷我們可以看到,不去和客戶過過招我們對產品和業務的理解可能就還是不夠深刻的。我們在向客戶演示產品的時候,一方面是在檢驗我們的產品,另一方面也更是考核我們對產品和業務融合程度的理解深度。

          這種考核會倒逼著我們不斷的繼續學習、思考業務和產品的知識,也算是一種輸出倒閉輸入了。但是結果一定是好的,只有經歷幾次和客戶的交流切磋,我們的業務和產品水平考核分數才會不斷提升。

          所以大家如果能有機會參與售前的話,一定要把握好售前的機會,把每一次售前當作一次考試,從每一次考試中汲取能讓我們向上生長的知識。

          三、實施—重度體驗

          在上一篇文章中,我們提到我們的用戶不僅僅是我們的客戶也包括我們的實施同事,我們在設計產品時除了要考慮客戶的易用性同時也要考慮我們實施團隊的易實施性。下面這張圖是我們實施同事工作的流程圖。

          這個圖可以分為兩部分看,第一部分是從入場到調試網關,這部分屬于技術上的部分,也是屬于體驗實施工作的部分。

          當初這一部分可真的讓我覺得痛苦萬分,我本身并不擅長技術,在現場卻要面對著每天解決不完的技術問題真的讓我頭大,有時候早上的問題列表里記的今天還有5個問題待解決,到了晚上下班的時候發現列表里的問題變成了8個,不減反增。

          當然我也沒有選擇跟技術死磕,我充分發揮我的溝通能力,將公司的實施、研發同事騷擾了一大半,剩下實在解決不了的問題請求領導協助資源進行解決。

          但也正是因為痛苦才能印象深刻,回到公司之后,再設計產品功能時總會下意思想著盡量能讓實施同事好配置一些。

          第二部分是部分手術間試用到驗收,這部分就是在現場體驗我們的客戶麻醉醫生的真實的工作環境,麻醉醫生在手術時我會跟在他旁邊看著他操作產品以及進行各種工作,他有疑惑的地方以及需求的想法會及時和我反饋。

          這一段和用戶待一起的時間我不僅熟悉了麻醉醫生的工作流程,更是接收到了他在使用產品時的各種意見反饋,這些業務上的經驗對我這種產品新人來說是十分寶貴的。

          也正是因為有了這段實施的經歷,才有了上一篇文章我講到的回到公司后基于對業務的熟悉我整個工作的內容有了質的提升。所以實施工作對我們B端產品經理來說可能是最痛苦的,但是有機會的話不如去體驗體驗。

          除了能在現場熟悉業務,也更能讓我們在這種痛苦的環境中逼迫自己不斷的尋找問題的各種方法解。同時因為有了業務和這種成功解決痛苦的經歷,我在后面做產品以及和公司同事交流時的態度上都要更自信了許多。

          四、銷售和售后

          銷售和售后這兩個工作我并沒有體驗過,只是作為產品和這兩個部門接觸過,所以就只簡單的講講了。

          我第一次和銷售團隊見客戶的時候著實被他們震驚到了,無論客戶提出什么樣的想法和需求,他們都是不假思索的回答我們能做,讓我覺得我們的產品有種無所不能的感覺。

          盡管后面他們可能會有一些方法來解決這些問題,這個我們就不討論了。但是不得不說我還是很佩服他們的這種無所不能的精神,也讓我們做產品的知道,市場那么大,需求那么多,咱們產品人們仍需努力呀!

          售后工作則是我們現在每周都會參與到售后團隊的周會中旁聽,他們會把他們每周收到的產品售后問題和解決過程及結果進行匯報。

          對我們產品來說這里會暴露出我們產品在市場上應用之后的各種問題,是一個產品持續改進需求的重要來源,所以在旁聽時我們會抓取一些可能有用的問題然后在產品部門再討論。

          五、總結

          B端產品經理對業務理解的要求是非常高的,所以前期我們除了要學習產品的設計方法之外,通過這些其它工作一方面能體驗業務,另一方面也能提煉出對我們產品工作有益的點,這些一定會讓我們受益匪淺的。

          當然這些觀點只是我自己的想法和總結,大家可以根據自己的實際情況取所需即可。后面的文章我們再回歸產品,說一說一個在需求池中的需求經歷了什么能成功變成我們最后的產品。

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